Ženski so po sporu glede plačila zaradi porodniškega dopusta rekli, naj se 'posrka'.

  Ženska je rekla'suck it up'

Ko se je novopečena mamica Bec Smith prijavila na porodniški dopust, ni niti slutila, da bo to povzročilo neskončen spor s Centrelinkom in izgubo njenih prihrankov.

Nekaj ​​mesecev preden je Smith rodila hčerko Matildo, ustvarila je račun na spletni strani MyGov , ki je platforma, ki jo upravlja vlada in se povezuje z različnimi storitvami, vključno s Centrelinkom, Medicare in avstralskim davčnim uradom (ATO).

Toda po obisku Centrelinka, da bi preverili njeno identifikacijo, so ji povedali, da 'sistem ne deluje' in da naj gre domov in poskusi znova.



Naslednjih šest tednov, potem ko je poskušal na spletu na različnih računalnikih in opravljal različne klice, je Centrelink Smithu znova rekel, da mora 'sistem spet delovati'.

Sčasoma je pisarna Camberwell Centrelink sporočila Smithu, da »nimajo pojma«, v čem je težava, in naj pošljejo zahtevek po navadni pošti, da ugotovijo, v čem je težava. Toda ker ni mogla dostopati do svojega spletnega računa, sploh ni mogla vložiti zahtevka.

Smith pravi, da je bila do te stopnje potopila na njen varčevalni račun in se zanašal na kreditne kartice, da bi preživel, nato pa opravil več telefonskih klicev v pisarni, kar je povzročilo dve uri dolge čakalne dobe.

»V soboto sem prišel domov iz bolnišnice in v ponedeljek poklical [Centrelink]; vsak dan sem klical in bil na telefonu v povprečju 2,5 ure na dan,« je povedal Smith Starost .

Toda Smith ni edini, ki se sooča s stresom, povezanim s Centrelinkom, dolgimi čakalnimi dobami in malo podpore. Po mnenju a nedavno poročilo Avstralci so več kot 140 let čakali na pogovor s Centrelinkom od leta 2013 do 2014, preden so se odločili odložiti slušalko.

Ta zaskrbljujoča številka pa ni polovica tega. V istem poročilu je bilo ugotovljeno, da približno 13,7 milijona klicev ni prišlo do točke čakanja, ampak so preprosto prejeli signal zasedenosti.

Nadaljnjih 13 milijonov klicateljev, ki so imeli to srečo, da so njihovi klici prišli v čakalno vrsto, je na koncu odložilo slušalko zaradi dolgih čakalnih dob.

Medtem ko so poročali, da je povprečna čakalna doba približno 17 minut, kar je pet minut več od leta 2010 do 2011, so revizorji poročali, da to ni dober odraz tega, kar klicatelji resnično doživljajo, češ da 30 odstotkov klicateljev bi čakali 30 minut ali več, preden bi prejeli odgovor na klic.

Vendar niso le dolge čakalne dobe tiste, zaradi katerih so stranke Centrelinka jezne. Tudi varuh človekovih pravic Commonwealtha opozoril na socialno agencijo za neupravičeno ukrepanje proti strankam, kar je privedlo do številnih pritožb.

'Ljudje so imeli težave pri iskanju informacij o plačilnih kvalifikacijah,' pravi varuh človekovih pravic Colin Neave. »Pri vložitvi zahtevka so imeli težave zaradi pomanjkanja natančnih informacij. Niso mogli razumeti Centrelinkove korespondence, za katero so rekli, da je včasih zmedena in protislovna.«

Centrelink spodbuja povratne informacije prek svoje spletne strani. »Lahko se pogovorite s katerim koli našim osebjem in če niste zadovoljni z njihovim odzivom, se lahko pogovorite z njihovim vodjem. Če še vedno niste zadovoljni, nas lahko kontaktirate prek ene od naših možnosti povratnih informacij,« piše na njihovi spletni strani.

Toda na žalost postopek povratnih informacij ni uspel za Smith in njene zahtevke za plačilo.

'Najslabše je, da ne dobim nobene komunikacije s Centrelinkom, ker so vsa pisma v računu myGov in jih ne morem videti ali spremeniti svojih preferenc za pošiljanje korespondence po pošti,' je dejal Smith.

Integracija spletnega mesta myGov s Centrelinkom, Medicare in ATO je v začetku tega leta sprožila kritike, saj je ATO imel težave v zadnjem poslovnem letu, ko spletno mesto ljudem ni dovolilo vložiti davčnih napovedi.

Sčasoma so Smithu povedali, da je bila težava s spletno stranjo myGov »resna napaka«, ki je naključno vplivala na račune ljudi. In končno, potem ko so mu povedali, da je zahteva po časovnem okviru za rešitev situacije 'nerealna', je Ministrstvo za socialne zadeve izdalo izjavo, da so bili preučili težavo in se Smithu opravičili.

'V bistvu mi je bilo rečeno, naj to posrkam,' je dejal Smith.

V luči takih vprašanj oddelek za človeške storitve pravi, da so preprosto delajo v okviru svojih zmožnosti in sredstva, ki so jim dodeljena, kar razkriva, da bi morali zaposliti 1000 novih javnih uslužbencev z dodatnimi 100 milijoni dolarjev, da bi skrajšali čakalne dobe svojih telefonov.

Ste doživeli stres in dolge čakalne dobe s Centrelinkom? Sporočite nam v spodnjem oddelku za komentarje.

Priporočena